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質問や問題があります。どうすればよいですか？

2025/12/16 18:49

おそらく、機能についての質問があったり、何らかの問題に遭遇したことがあるでしょう。

幸いなことに、最もよくある質問はすでに回答済みです。ヘルプ（1）ボタンをクリックするとFAQメニューが開きます。ここでは、よくある質問がカテゴリごとに整理されています（2）。また、上部の検索バー（3）でキーワード検索（4）も可能です。

まずこれらの質問を確認してください。おそらくご自身の質問の答えも見つかるでしょう。

もし質問の答えが見つからない場合は、サポートが必要です（5）をクリックし、フォームに記入してサポートチームに連絡してください。チームがすぐに回答します。

mozaWebでは、ページ下部のパネル（6）や、横にある緑色の封筒アイコン（7）からも問い合わせ可能です。問い合わせ内容は次のいずれかです：

1. ヘルプを依頼する
2. フィードバックを送る

ヘルプを依頼する場合

フォームに質問を入力して送信します。効果的にサポートを受けるために、質問に関する情報をできるだけ詳しく記入してください。「見つかりません」とだけ入力しても、サポートチームは何を探しているのか分かりません。

具体的に何を経験しているのか説明してください。例えば、どの本の、どのページ、どの3Dシーン、またはどの機能に関する質問かなどです。

フィードバックを送る場合

こちらもフォームに記入しますが、技術的な問題（エラーメッセージが表示される、特定のコンテンツが開けないなど）の場合に限ります。「パスワードを忘れた」は技術的問題ではありません。

フィードバックを送る前に、PCのOSやブラウザ、mozaik3Dアプリが最新バージョンか確認してください。最新版がある場合は更新して、問題が解決するか確認します。それでも問題が続く場合は、可能な限り詳細に問題を記述してください。

問題を解決するには、問題が明確であることが重要です。そのため、できるだけ多くの情報を共有してください。例えば：

- mozaWebを開いたブラウザは？
- 使用しているOSは？
- エラーメッセージが表示された際、どこをクリックしたか？

スクリーンショット、画面動画、その他のファイルをアップロードすることも可能です。提供された情報に加え、mozaWebのログファイルも確認されます。ログファイルと詳細な説明をもとに、チームがエラーを特定し、修正作業を開始します。

ヒント： デジタルブックや演習ブックを使用中に問題が発生した場合、出版物を閉じる必要はありません。右上のフィードバックアイコン（8）をクリックし、表示されるウィンドウで上記の情報を使ってフィードバックを送信してください。このFAQではmozaWebのフィードバック機能を紹介しましたが、モバイルアプリやmozaBookからもフィードバックを送信できます。

mozaBookでフィードバックやバグ報告を送るには？

参考になりましたか？