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你可能曾经对某个功能有疑问，或者遇到过一些问题。

好消息是，最常见的问题已经有人解答过了。你可以点击页面顶部的 帮助（1）按钮来查看，这会打开常见问题（FAQ）菜单。在这里，你可以看到按类别（2）整理的常见问题；同时也可以使用顶部的搜索栏（3），通过关键词（4）进行搜索。

请先浏览这些问题，很可能你自己的疑问也能在这里找到答案。

如果仍然没有找到答案，请点击 我需要帮助（5），填写表单并联系我们的支持团队，他们会尽快回复。

在 mozaWeb 中，你也可以通过页面底部的面板（6）联系我们，或者点击页面侧边带有信封图标的绿色按钮（7）。你可以选择：

     1. 请求帮助
     2. 发送反馈

请求帮助

在第一种情况下，你需要填写上面提到的表单并提交你的问题。为了让我们更高效地帮助你，请尽量提供尽可能多的相关信息。仅仅写“我找不到”是不够的，因为我们的团队无法判断你在找什么、在哪里找。

请清楚描述你遇到的情况，例如涉及的是哪一本书、书中的哪一页、哪个 3D 场景，或哪个具体功能。

发送反馈

在这种情况下，你同样需要填写表单，但请只在遇到技术问题时使用该选项，例如看到错误提示，或无法打开某些内容。“我忘记了密码”并不属于技术问题。

在发送反馈之前，请确认你的电脑操作系统、浏览器，或 mozaik3D 应用 已更新到最新版本。如果有新版本，请先更新，然后检查问题是否仍然存在。如果问题依旧，请尽量详细地描述。

只有在问题描述清晰的情况下，问题才有可能被解决。因此，请尽量向我们提供更多细节，例如：

     - 你使用的是哪种浏览器打开 mozaWeb？
     - 你使用的是什么操作系统？
     - 出现错误提示时，你点击了哪里？

你还可以上传截图、屏幕录制视频或其他文件。除了你提供的信息外，我们也会查看 mozaWeb 的日志文件。结合日志文件和你提供的详细描述，我们的团队将尝试定位错误并开始修复。

提示： 如果你在使用电子教材或练习册时遇到问题，无需退出出版物即可发送反馈。点击右上角的反馈图标（8），在弹出的窗口中按照上述说明提交反馈。本文主要介绍了 mozaWeb 的反馈功能，但你也可以通过移动设备上安装的应用程序，或在 mozaBook 中发送反馈。

如何在 mozaBook 中发送反馈和错误报告？